CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN Y GARANTÍAS GLOBAL AND EAGLE, S.L.U (www.globalandeagle.com)

A nuestros clientes informamos cuáles son los pasos que debes seguir para poder tramitar con nosotros cualquier incidencia durante el transporte, falta de conformidad con tu producto, reparaciones de artículos tanto dentro del periodo de garantía o si quieres desistir de la compra. Asimismo, si tienes cualquier tipo de duda sobre el funcionamiento del producto, no dudes en contactar con nosotros a través de nuestro email info@globalandeagle.com

Envíos y devoluciones

Envío del paquete

Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago, través de MRW, NACEX, UPS con número de seguimiento y entrega sin firma.

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.

Las cajas son grandes y tus artículos estarán bien protegidos

Incidencias de transporte

Si al abrir el paquete que te hemos enviado descubres que el producto ha sufrido cualquier tipo de daño debido al transporte, es recomendable que contactes con nosotros a través del correo info@globalandeagle.com dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del material. Te indicaremos los pasos a seguir para la devolución del producto dañado y el posterior envío de una nueva unidad en perfecto estado.

Desistimientos (opción no aplicable a empresas y profesionales)

En GLOBAL AND EAGLE, S.L.U dispones de 14 días desde que recibes tu pedido para poder devolver la totalidad o parte de él sin necesidad de dar explicaciones, aunque te agradeceríamos que nos ayudes diciéndonos los motivos para que sepamos en qué podemos mejorar.

A continuación indicamos los pasos que debes seguir para hacernos llegar tus artículos de forma que el proceso se lleve a cabo de forma rápida y sencilla:

  1. Contacta con nosotros a través de nuestro email indicándonos tu deseo de desistir de la compra. Es necesario que nos envíes unas fotografías claras y nítidas en las que se pueda comprobar el estado de los artículos antes de ser enviados, así podremos solucionar más fácilmente cualquier incidencia que pudiera ocurrir durante el transporte.

  2. Empaqueta los artículos a devolver junto a todos sus accesorios en su embalaje original de forma que no puedan sufrir daños durante el transporte. Por favor, evita escribir o poner pegatinas directamente sobre el embalaje de los artículos introduciéndolos en una caja, papel de embalar, etc. Ten en cuenta que el deterioro del embalaje original o la falta de los accesorios del artículo puede suponer una disminución del valor del mismo, quedando esta disminución reflejada en el importe a devolver.

  3. Una vez que tengas todo preparado puedes usar la agencia de transporte que tú prefieras para hacernos llegar la mercancía ya que, al tratarse de una devolución, GLOBAL & EAGLE S.L.U no se hará cargo de los gastos de transporte. Ten en cuenta que los artículos a devolver deberán estar en nuestras instalaciones dentro de los 14 días posteriores a que nos comuniques tu deseo de desistir de la compra. Una vez pasado este plazo no se admitirá la devolución de artículos.

  4. Debes enviar el material perfectamente identificado con todos tus datos a la siguiente dirección:

    GLOBAL AND EAGLE S.L.U
    Galería de Vallehermoso 10, Bajo

    28003 Madrid, España

  5. No obstante, el reembolso del importe abonado por dicho material se hará efectivo una vez que nuestro personal técnico haya podido comprobar su estado y la naturaleza y origen de los fallos en caso de haberlos, por lo que el importe no será devuelto en el acto.

  6. Una vez que hayamos recibido el material a devolver y hayamos comprobado su estado, procederemos a realizar el reembolso del importe de los artículos a devolver.

Exclusiones de desistimiento

Quedarán excluidos de la devolución, dada su naturaleza, los siguientes productos:

  • Cualquier tipo de producto cuyo funcionamiento implique cualquier tipo de contacto directo con alguna parte del cuerpo. Por ejemplo auriculares, cuyo embalaje se encuentre desprecintado o tengan signos de uso por mínimos que estos sean.

  • Productos que requieran de una instalación fija profesional y hayan sido instalados tras su compra.

Condiciones de devolución

Por favor, ten en cuenta que al desprecintar el artículo y retirar los protectores que trae de fábrica su valor podría verse disminuido, por lo que te pedimos que te asegures de que realmente el producto cumple tus expectativas antes de empezar a usarlo de forma cotidiana y retirar los precintos y protectores que trae de fábrica. En los casos en los que el producto a devolver presente un desgaste, deterioro o alteración del estado en el que se recibió que no se deba exclusivamente a su prueba para comprobar el correcto estado y funcionamiento del mismo, el bien sufrirá una depreciación proporcional a dicho desgaste, deterioro o alteración del estado que presentaba el producto en el momento de su recepción. Esto será aplicable especialmente en el caso de artículos cuyo uso cotidiano lleve asociado un riesgo evidente de caídas, golpes, impactos, daños por exposición a humedad o a altas temperaturas o cualquier otra circunstancia susceptible de provocar daños que puedan anular la garantía del producto y que presenten desperfectos que hayan podido ser provocados por cualquiera de estos motivos, por mínimos que estos sean.

¡MUY IMPORTANTE!

Si has establecido sistemas de protección como pueden ser cuentas personales o medidas de protección; bloqueo con pin, bloqueo con patrón, deberás retirarlos antes de su retorno a nuestras instalaciones, tal como te indicaremos durante el proceso de devolución. En caso de recibir equipos protegidos con estas medidas, deberás hacerte cargo de los eventuales gastos de transporte que se pudieran ocasionar para hacerte llegar nuevamente el artículo para que puedas retirarlas. En caso de que no se puedan retirar estas medidas de seguridad por haber olvidado la contraseña asociada o por cualquier otro motivo ocasionado por el uso que hayas hecho del artículo, deberás asumir la depreciación del artículo derivada de este hecho.

Deberás devolver tanto el sistema operativo del artículo como su sistema de particiones a su estado original de fábrica antes de devolverlo, ya se trate de un smartphone, etc. En caso de recibir artículos que no hayan sido devueltos a su estado de fábrica, deberás hacerte cargo de los eventuales gastos de transporte que se pudieran ocasionar para hacerte llegar nuevamente el artículo para que puedas hacerlo o bien asumir el coste que suponga que esta labor la realicen nuestros técnicos. En caso de que no se pueda devolver el artículo a su estado de fábrica debido a una modificación no irreversible o por cualquier otro motivo ocasionado por el uso que hayas hecho del artículo, deberás asumir la depreciación del artículo derivada de este hecho.

Deberás asumir el coste de devolución del producto de cuya compra desees desistir. En ningún caso se añadirá sobrecoste por el hecho de realizar la devolución, y sólo serás responsable de la disminución del valor del producto que pudiera resultar de un uso excesivo o de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

Pasos a seguir para hacernos llegar un producto (tanto desistimientos como garantías y reparaciones)

1.- Contacta con nosotros a través de nuestro email info@globalandeagle.com y tratar de encontrar la solución más rápida posible a tu incidencia.

2.- Si finalmente tienes que hacernos llegar el producto, empaquétalo perfectamente junto a todos sus accesorios en su embalaje original en perfecto estado. De esta forma podremos hacer toda la tramitación de forma rápida y sencilla.

CONDICIONES DE GARANTÍA DE GLOBAL AND EAGLE, S.L.U

Para tramitar la garantía de un producto adquirido en GLOBAL AND EAGLE Online podrás hacerlo directamente. La garantía se considera requisito indispensable presentar la factura de compra del artículo.

GLOBAL AND EAGLE, S.L.U responderá de la falta de conformidad de todos los artículos que distribuye de acuerdo a las leyes vigentes y a las condiciones detalladas en el presente texto.

La garantía tiene un plazo de veinticuatro (24) meses desde el momento de la entrega del producto excepto para productos de segunda mano que será de doce (12) meses y para productos fungibles o por cuya naturaleza sufran desgaste durante su uso que será de seis (6) meses.

El cliente podrá tramitar la garantía de los productos tanto con GLOBAL AND EAGLE, S.L.U como con el fabricante de dicho producto (en caso de ser posible), los cuales responderán de las faltas de conformidad durante los periodos en que se establece dicha garantía.

En cualquier caso, la garantía de los productos quedará suspendida durante los plazos en los que los productos se encuentren en reparación, sumándose dichos plazos a la fecha final de la garantía. Por ejemplo, si un artículo permanece durante 14 días en reparación, el periodo de garantía finalizará 14 días más tarde de la fecha prevista inicialmente.

Las extensiones de garantía ofertadas por los fabricantes y que vayan más allá de los plazos y condiciones que establece la Ley deberán ser tramitadas directamente con el fabricante, no siendo GLOBAL AND EAGLE, S.L.U responsable de ellas en caso de haberlas.

Las reparaciones en garantía no supondrán coste alguno para el cliente y será GLOBAL AND EAGLE, S.L.U quien corra con los gastos de transporte que pudieran ocasionar las mismas.

La responsabilidad de GLOBAL AND EAGLE, S.L.U se limita únicamente a los costes de transporte, reparación o reemplazo de los productos durante el periodo de garantía.

En caso de producto defectuoso, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o gestiones que serán gratuitas para el consumidor

El consumidor deberá informar a GLOBAL AND EAGLE, S.L.U de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

En caso de que el cliente sea una empresa, un distribuidor o facture a nombre de una persona no física (autónomos), los gastos de envío corresponderán al cliente ya que la compraventa entre empresas no queda contemplada por la Ley sobre bienes de consumo. En estos casos la garantía será la que haya estipulado el fabricante del producto.

La garantía será anulada en:

  • Artículos rotos, deteriorados o con signos aparentes de haber sido sometidos a impacto.

  • Artículos dañados por sobretensiones o sobreintensidades eléctricas.

  • Los defectos provocados por un mal uso, uso negligente o uso abusivo del artículo (golpes, accidentes, manipulación incorrecta, derrame de líquidos, caídas, etc.)

  • Daños provocados por presión, torsión, exposición a humedad, exposición a temperaturas extremas, cambios bruscos de temperatura, corrosión, oxidación y, en general, productos químicos o sustancias que puedan alterar el producto.

  • Modificaciones, reparaciones o aperturas realizadas por personas no autorizadas o que no pertenezcan a GLOBAL AND EAGLE, S.L.U.

  • Los dispositivos que no llevan identificado número de IMEI y Nº de Serie o que éstos hayan sido alterados o borrados (incluyendo el deterioro) o modificados respecto al número expresado en el certificado de garantía o factura de compra.

La garantía no cubrirá:

  • Los daños, fallos y/o pérdida de datos ocasionados por hackers, virus, malware u otro tipo de programas.

  • Fallos de configuración o incompatibilidad con software, periféricos, equipamientos o servicios incorporados por el cliente o por terceros no proporcionados por GLOBAL AND EAGLE,S.L.U .

  • Los fallos o errores consecuencia de procesos de actualización o modificación de software fallidos, erróneos o realizados sin la supervisión e indicación previa y expresa de GLOBAL AND EAGLE,S.L.U .

  • Fallos de servicios o aplicaciones suministrados por terceros no proporcionados por GLOBAL AND EAGLE,S.L.U .

  • Los defectos y daños derivados por una utilización contraria a las instrucciones de uso y mantenimiento.

  • Casos de fuerza mayor causados por un siniestro no controlado.

  • Pérdida de datos, cuentas, contraseñas o configuraciones ocasionadas por una mala configuración por parte del cliente, de terceros o por el trabajo y comprobaciones llevadas a cabo por nuestros técnicos o personal autorizado.

  • Las averías ocasionadas por el desgaste normal del artículo.

  • Los daños provocados por bandejas extraíbles, adaptadores de tarjeta, etc. en los pines de los slots de la SIM o cualquier otra manipulación indebida que pudiera producir estos daños.

En caso de reclamación, si se encuentra en territorio español o en caso de ser habitante de la UE de un país distinto a España, puede ponerse en contacto por email info@globalandeagle.com.

Reparaciones en garantía y política de cambios:

Cuando un artículo adquirido en GLOBAL AND EAGLE Online presente faltas de conformidad dentro del periodo de garantía y no se encuentre dentro de ninguno de los supuestos de anulación o exclusión de garantía, el cliente podrá optar por:

  • Reparación o sustitución del artículo: El consumidor podrá optar por la reparación o sustitución del artículo salvo que una de las dos sea imposible o desproporcionada. En todo caso se considerará desproporcionada aquella opción que presente mayor coste para la empresa.

  • En caso de sustitución, ésta se llevará a cabo por otro artículo del mismo tipo y de características técnicas y condiciones iguales o superiores al del cliente en cualquier caso. El cliente podrá elegir el artículo de cambio de entre las distintas posibilidades que le ofrezca GLOBAL AND EAGLE Online en función de las condiciones anteriormente expuestas.

En todo caso el retorno de material debe ser autorizado por GLOBAL AND EAGLE Online, que se reserva el derecho a rechazar, a portes debidos, el material que llegue a sus instalaciones sin identificación del cliente o comprador directo . Asimismo, el cliente podrá dirigirse a la empresa a través de esta misma dirección para aclarar cualquier tipo de duda o consulta técnica que tenga al respecto de la instalación o funcionamiento de los componentes o piezas suministradas.

NOTA: GLOBAL AND EAGLE, S.L.U no se hará cargo en ningún caso de la pérdida, extravío o deterioro de los accesorios enviados por el cliente tales como fundas, tarjetas de memoria, tarjetas SIM, etc. que no hayan sido expresamente solicitados por su personal técnico autorizado.

GLOBAL AND EAGLE, S.L.U no se hará cargo de los gastos de envío de los artículos que se encuentren dentro de los supuestos de anulación o exclusión de garantía citados anteriormente. Asimismo, no se responsabilizará en ningún caso de los daños que dichos artículos pudieran sufrir durante el transporte.